КАК ПРОВЕСТИ ТОВАРОВЕДЧЕСКУЮ ЭКСПЕРТИЗУ?
Экспертиза качества товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара между продавцом и покупателем. В зависимости от установления или истечения гарантийного срока на товар обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя.
Экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Экспертиза проводится потребителем, если:
- гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1);
- гарантийный срок на товар не установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).
Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия потребителя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из предусмотренных законом требований (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если вы как покупатель инициируете проведение товароведческой экспертизы, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Выберите экспертную организацию
В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе:
- частные экспертные организации;
- государственные экспертные учреждения.
Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.
Проверьте наличие у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу:
- образования;
- опыта работы;
- сертификатов по предмету проведения экспертизы.
Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом.
Шаг 2. Заключите с экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы
Укажите в договоре на проведение экспертизы:
- вопросы, которые должен рассмотреть эксперт;
- срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией);
- стоимость товароведческой экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации).
Примеры вопросов, которые могут быть поставлены перед экспертом:
- имеет ли место недостаток товара;
- какова причина возникновения недостатка товара;
- когда возник недостаток товара.
Вы вправе уведомить о проведении товароведческой экспертизы продавца, сообщив ему, в частности, о наименовании экспертной организации и вопросах, поставленных перед экспертом.
Шаг 3. По результатам товароведческой экспертизы проверьте содержание экспертного заключения
Заключение эксперта - это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
Обязательные требования к содержанию экспертного заключения, подготовленного частной экспертной организацией, законодательством не установлены.
Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержало (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ):
- время и место производства экспертизы;
- основания производства экспертизы;
- сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
- сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;
- вопросы, поставленные перед экспертом;
- объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
- сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;
- содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
- оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.
Обратите внимание!
Экспертиза должна быть проведена экспертом объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.
Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных (ст. 8 Закона N 73-ФЗ).
Шаг 4. Передайте продавцу претензию и заключение эксперта
Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).
В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение эксперта.
Связанные вопросы
Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>
Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>
Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками? >>>
Документ предоставлен КонсультантПлюс
Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте srosumma.ru путем заполнения полей онлайн-заявки Пользователь:
Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; года рождения; места пребывания (город, область); номерах телефонов; адресах электронной почты (E-mail).
Пользователь, предоставляет srosumma.ru право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т.ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Закона "О персональных данных".
Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-mail) info@srosumma.ru.
Сайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.
Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения подлежит применению право Российской Федерации.